【TechWeb】10月(yuè)29日(rì)消息，針對(duì)淘寶店鋪運營事(shì)故，元氣森林(lín)電(diàn)商團隊發布聲明(míng)稱，将為(wèi)14.05萬個(gè)下(xià)單用戶每人(rén)寄一箱白桃氣泡水(shuǐ)（15瓶裝）。一方面是感謝(xiè)大家(jiā)，同時(shí)也是正視(shì)我們團隊的(de)失誤。
據元氣森林(lín)官方的(de)表述，10月(yuè)26日(rì)淩晨0點，運營同學在參與平台日(rì)常活動的(de)優惠設置操作(zuò)中出現(xiàn)失誤，當時(shí)并未即時(shí)收到低(dī)價提醒，導緻淘寶店鋪所有(yǒu)商品出現(xiàn)超低(dī)價，商品價格甚至不及快遞成本。半小(xiǎo)時(shí)後，運營團隊發現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯(cuò)誤設置。但(dàn)由于大量用戶湧入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理(lǐ)ERP系統承載量，出現(xiàn)通(tōng)道(dào)擁堵，造成庫存扣減延遲，導緻所有(yǒu)商品數量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實物(wù)庫存。
團隊後面又(yòu)花(huā)了很(hěn)長(cháng)的(de)時(shí)間(jiān)，梳理(lǐ)清楚了重要數據：在這(zhè)期間(jiān)，共計(jì)14.05萬用戶下(xià)單，産生(shēng)了價值數千萬元的(de)訂單。其中，購買50箱以上(shàng)的(de)訂單共451個(gè)，最大的(de)訂單有(yǒu)41000箱。
元氣森林(lín)表示，将為(wèi)14.05萬個(gè)下(xià)單用戶每人(rén)寄一箱白桃氣泡水(shuǐ)（15瓶裝）。一方面是感謝(xiè)大家(jiā)，同時(shí)也是正視(shì)我們團隊的(de)失誤。後面幾天，我們會把具體(tǐ)兌換方式發給每個(gè)下(xià)單用戶。我們還(hái)決定這(zhè)個(gè)淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事(shì)件(jiàn)的(de)後續處理(lǐ)，以及和(hé)無法完成交易訂單的(de)用戶溝通(tōng)，直到問(wèn)題完全解決。
