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“弄劍之人(rén)必傷于劍下(xià)”，這(zhè)是過去(qù)十幾年(nián)的(de)移動互聯網時(shí)代，将消費(fèi)者當作(zuò)流量運營的(de)公司的(de)殘酷寫照(zhào)：偃旗息鼓的(de)K12在線教育公司，聲浪日(rì)消的(de)各類“掙錢型”APP與遊戲，以及形形色色将“公私域流量運營”視(shì)為(wèi)成功圭臬的(de)創業(yè)者……
本質上(shàng)，決定一家(jiā)互聯網科(kē)技(jì)公司最終命運走向的(de)，還(hái)是以亞當・斯密古典經濟學為(wèi)內(nèi)核的(de)“消費(fèi)者主導理(lǐ)論”。
企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的(de)真實态度，決定其增長(cháng)的(de)上(shàng)限。從(cóng)這(zhè)個(gè)角度看(kàn)，拼多多沖破阿裏和(hé)京東兩大電(diàn)商的(de)規模效應，後來(lái)居上(shàng)成為(wèi)消費(fèi)者最多的(de)電(diàn)商平台并不是偶然。
拼多多創始人(rén)黃(huáng)峥曾說(shuō)，“我确信，消費(fèi)的(de)終極價值，不是消費(fèi)的(de)升級與降級，而是消費(fèi)公平。拼多多要讓更大多數消費(fèi)者及其家(jiā)庭充分享受互聯網時(shí)代的(de)便利，滿足更大多數消費(fèi)者及其家(jiā)庭差異化(huà)、個(gè)性化(huà)的(de)消費(fèi)需求。”
上(shàng)面這(zhè)段話(huà)裏飽含拼多多0-1000億美(měi)金(jīn)的(de)增長(cháng)密碼，從(cóng)存量市(shì)場(chǎng)找增量；以及1000億美(měi)金(jīn)市(shì)值之上(shàng)的(de)成長(cháng)路(lù)徑，從(cóng)增量市(shì)場(chǎng)中創造新的(de)增量。
現(xiàn)代經濟學之父亞當・斯密、奧地(dì)利學派和(hé)劍橋學派都(dōu)把“消費(fèi)者主導理(lǐ)論”看(kàn)成市(shì)場(chǎng)關系中最重要的(de)原則，其诠釋了需求與供給的(de)關系，即消費(fèi)者借助市(shì)場(chǎng)上(shàng)生(shēng)産者/平台之間(jiān)的(de)競争來(lái)行使權力，向後者“發布命令”。
可以用個(gè)比喻來(lái)說(shuō)明(míng)：
張三李四王五的(de)每次消費(fèi)就相(xiàng)當于一張選票(piào)，假如他(tā)們喜歡玩(wán)VR遊戲，并花(huā)錢去(qù)買VR一體(tǐ)機(jī)，就等于向平台/生(shēng)産者投了一票(piào)。小(xiǎo)鳥看(kàn)看(kàn)、FB旗下(xià)Oculus等生(shēng)産者，觀察消費(fèi)者的(de)需求和(hé)“投貨币票(piào)”行為(wèi)，調整研發、采購、生(shēng)産、營銷等行為(wèi)，滿足消費(fèi)者不斷升級的(de)需求以實現(xiàn)企業(yè)價值。
圖：Oculus quest2，來(lái)源：網絡
企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的(de)态度，決定其增長(cháng)的(de)上(shàng)限。
上(shàng)限低(dī)的(de)公司将消費(fèi)者視(shì)作(zuò)流量，瘋狂營銷燒錢以期最終收割，羊毛出在狗身(shēn)上(shàng)豬買單，以低(dī)價商品走量換“國(guó)貨之光(guāng)”名頭去(qù)割二級市(shì)場(chǎng)韭菜。毫無疑問(wèn)這(zhè)類公司短期走得快、長(cháng)期卻走不遠(yuǎn)。
上(shàng)限高(gāo)的(de)公司将消費(fèi)者視(shì)作(zuò)夥伴，滿足其未滿足的(de)而需求，滿足其升級的(de)需求，滿足其參與體(tǐ)驗的(de)需求。從(cóng)消費(fèi)者心理(lǐ)學的(de)角度來(lái)分析，消費(fèi)者一旦為(wèi)生(shēng)産做出貢獻，C2M過一次，那(nà)麽他(tā)此後所有(yǒu)的(de)擁護和(hé)捍衛，都(dōu)是對(duì)他(tā)自(zì)己的(de)捍衛，他(tā)将成為(wèi)産品的(de)/公司的(de)“一緻行動人(rén)”。
